关键对话-听后感

对话，交谈后，产生了效果，对事情的发展有影响了，叫做关键对话

这是一本教人怎么沟通的书籍。

书中列举了不少有助于对话的方式方法。

1.极怒时勿与人书，极喜时勿予人物。 在很生气时，不要与人书信，交谈，自己先冷静。

在很开心时，不要随便答应赠与别人东西。

安全对话，气氛缓和的方法： 对自己强调对话目的，时刻保持尊重。

2.从心开始，把心管好。 回归事情本身，我们的痛苦，不是由他人引起。 A，事情发生了；B，你的看法；C，你的心情怎么样？ 我们不应该总是执着的追求改变A，来达到C心情的改变，其实许多时候，应该改变的是B你的看法。

3.对话前，问自己几个问题 a.我希望对话达成目标是什么？ b.希望对方达成的目标是什么？ c.希望达成双方共同的目标是什么？ d.为达成以上目标，我要怎么做？

4.做个双核的对话人 一核处理对话内容，一核处理谈话气氛（需要优先处理）